Preguntas Frecuentes

Bienvenida a la sección de Preguntas Frecuentes de Ilumina la Tierra
Aquí encontrarás toda la información necesaria para comprar de manera segura y disfrutar de nuestros productos naturales.

1. Envíos y costos

¿Cuánto demora el envío y dónde veo el costo?

• Moto (CABA / Provincia): 1–2 días hábiles.

• Andreani (todo el país): 1 día hábil para producción + 1–2 días hábiles de transporte, según tu localidad.

• El costo de envío se calcula automáticamente al ingresar tu código postal en el carrito.

¿Hacen envío gratis superando algún monto?

• Sí: El envío gratis es superando los $80.000 y exclusivamente a PUNTO DE RETIRO ANDREANI. No hacemos envíos gratis a domicilio.

2. Política de envíos

• Moto mensajería: entregas de lunes a viernes de 10:00 a 20:00 h. Ilumina la Tierra te avisa por WhatsApp cuando el pedido está en camino. Si necesitás coordinar algo con el motomensajero podés escribirle directamente (el dato lo te pasamos en el aviso).

• Andreani: tras el despacho, recibís el código de seguimiento por e-mail o WhatsApp. Andreani hará dos intentos de entrega; si no te encuentran, tu pedido queda 5 días hábiles en la sucursal más cercana. Pasado ese plazo, el paquete vuelve a nuestro taller y podés reenvío abonando nuevamente el envío.
  
  Información sobre política de envíos
  Envíos a través de moto: La moto mensajería entrega los pedidos de lunes a viernes hábiles de 10 a 20:00s. Una vez despachado, ilumina la tierra envía un mensaje al cliente a través de whatsapp con toda la información necesaria y no tiene potestad sobre el paquete. De todos modos, se puede enviar un mensaje de whatsapp a la coordinadora de repartos de moto para que pueda orientarte.
  Envíos a través de Andreani: Una vez realizado el despacho del pedido, Ilumina la tierra envía el código de seguimiento vía email, y podrás ver el seguimiento de tu pedido en la plataforma de Andreani. Una vez realizada la compra, no aceptamos cambios de dirección. ANDREANI realiza dos intentos de entrega en el domicilio (en caso de que esta opción haya sido la elegida) En el caso de que no encuentren al cliente, dejarán un aviso y llevarán el pedido a la sucursal más cercana a tu domicilio en función de tu CP, y quedará allí durante cinco días hábiles para que puedas retirarlo. En el caso de que el pedido no sea retirado en esos días, el paquete será devuelto a nuestra fábrica y podremos volver a despachar siempre y cuando el cliente realice un nuevo pago del envío.

3. Devoluciones, cambios y reclamos

¿Cómo solicito devolución o reintegro si no llegó lo que esperaba?

1. Escribinos al 11 6827 0728 por WhatsApp.

2. Adjuntá fotos y detalles del problema.

3. Analizamos tu caso y coordinamos la mejor solución.

¿Qué hago si el producto no llega en buen estado?

• Contactanos al 11 6827 0728 y te reenviamos el pedido sin costo adicional.

4. Punto de retiro

¿Tienen local a la calle o showroom?

• No contamos con showroom.

• Podés retirar tu pedido por nuestro taller (producción 1–2 días hábiles). Al estar listo, recibirás la confirmación por WhatsApp.

5. Formas de pago y promociones

• ¿Cómo funciona el 2x1 en la tienda online?

  Nuestra tienda cuenta con una promoción automática de 2x1 en todos los productos individuales, que se aplica directamente en el carrito de compras. El 2x1 no se aplica en ningún kit ni combo de ninguna categoría de ilumina la tierra

  • Si agregás dos productos iguales, el sistema descuenta automáticamente uno de ellos, por lo que pagás solo uno.

  • Si agregás dos productos diferentes, el sistema aplicará el descuento al producto de menor valor.

  El descuento se calcula de forma automática al momento de finalizar la compra, por lo que no es necesario ingresar ningún cupón.

  Recomendación:
  Para aprovechar mejor la promoción, te sugerimos agregar los productos en cantidades pares (2, 4, 6, etc.). De esta manera, el sistema podrá aplicar correctamente el beneficio del 2x1 en cada par de productos que compres.

Promociones bancarias vigentes:

• 2x1 en tienda online, en productos individuales.

• 10 % OFF con transferencia bancaria

• 3 cuotas sin intereses

6. Personalización

¿Cómo puedo personalizar mi shampoo sólido?

• Al finalizar tu compra, en “Notas de pedido” contanos:

  • Tipo de cuero cabelludo (graso/seco/caspa).

  • Textura del cabello (fino/grueso).

  • Uso de herramientas (alisados, plancha, secador).

  • Tus objetivos capilares para el próximo mes.

• Cualquier duda, escribí al 11 6827 0728.

7. Datos de producto

¿Tienen opciones para pieles sensibles, veganas o sin TACC?

• Sí: todos nuestros cosméticos son 100 % libres de parabenos, sulfatos, cruelty-free y sin TACC.

¿Sus productos contienen químicos o preservantes?

• Empleamos conservantes naturales aprobados por ECOCERT. No usamos siliconas ni parabenos.

8. Garantía de calidad

¿Cómo funciona la garantía de calidad?

1. Contactanos al 11 6827 0728 dentro de los 10 días de recibir tu pedido.

2. Te emitimos un voucher de descuento por el valor total del producto.

3. Realizá una nueva compra usando ese voucher (solo abonas el envío).

4. Entregá el producto original al motomensajero o coordiná retiro en nuestro taller.